Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l'adresse swauto1809@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, avant de nous retourner l'article.

Conditions de retour

Les produits doivent nous être retournés neufs, non utilisés, dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels. Les produits abîmés, salis ou incomplets ne seront ni remboursés ni échangés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme à la commande) ou de produit défectueux, auquel cas les frais de retour seront pris en charge par coussinou.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf disposition légale contraire) dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à swauto1809@gmail.com avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un remboursement, un échange ou l'envoi d'un nouveau produit, selon la situation.

Exceptions

Certains produits, notamment ceux descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après leur livraison, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.